5. Inzicht in kwaliteit

5.2 Werken aan 'Inzicht in kwaliteit'

In 2025 hebben we onze visie Inzicht in Kwaliteit vastgesteld. Na de fusie wisten we dat we zo snel mogelijk vanuit één gezamenlijke visie en werkwijze aan kwaliteit wilden werken. In onze organisatie is veel informatie aanwezig over de kwaliteit van zorg. De uitdaging is: hoe brengen we deze informatie goed samen, hoe praten we er met elkaar over, hoe duiden we wat we zien en hoe sturen we hierop bij?

Afgelopen jaar hebben we dit goed onderzocht en het proces opgebouwd. Het nieuwe team Kwaliteit en Beleid heeft daarbij een belangrijke rol gespeeld. Zij geven met energie en aandacht de juiste ondersteuning. We hebben nu duidelijk in beeld waar welke informatie staat en hoe de gesprekscyclus eruitziet. De integrale kwartaalrapportage is verder verbeterd en helpt ons om met elkaar het gesprek te voeren: eerst in het management, daarna in de directie en vervolgens in de raden. Reflecties uit deze gesprekken worden gedeeld.

We zien steeds beter de samenhang tussen alle kwaliteitsonderdelen. We kijken niet alleen terug, maar ook vooruit: waar zitten onze zorgen, welke risico’s zien we, welke ontwikkelingen zijn belangrijk, wat gaat goed en waar moeten we op inzetten? De volgende stap is om onze werkwijzen écht onderdeel van ons dagelijks werk te maken. We willen het goede gesprek nog dieper in de organisatie voeren, verbetermaatregelen goed volgen en bijsturen, en onze meetinstrumenten nog beter gebruiken. Daarnaast willen we slimmer worden ondersteund door systemen, zodat we sneller en duidelijker inzicht hebben in onze data.

Dit alles helpt ons om samen een helder beeld te hebben van waar we nu staan en waar we naartoe willen.

5.3 Vereen Wijzer

Afgelopen jaar stapten we af van twee oude systemen voor Driezorg en ZGIJV. In deze systemen was het eigenaarschap niet duidelijk, waren veel documenten niet actueel en konden medewerkers informatie moeilijk terugvinden. Dit zorgde voor onduidelijkheid en verschillen in werkwijze. Sinds november 2025 werken we organisatiebreed met één nieuw systeem: de Vereen Wijzer. Dit systeem is ingericht volgens de stappen van de cliëntenreis en medewerkersreis. Medewerkers uit verschillende functies hebben het systeem vooraf getest. Op basis van hun feedback is het aangepast en klaar gemaakt voor gebruik. Ook zijn de MIM-procedure en de datalekprocedure direct ingebouwd. Documenteigenaarschap is nu duidelijk belegd en de structuur en uitstraling zijn overal hetzelfde.

Komend jaar willen we de Vereen Wijzer verder vullen met geharmoniseerde informatie voor heel Vereen. We verwachten dat medewerkers informatie sneller en makkelijker kunnen vinden, waardoor zij hun werk beter en met meer rust kunnen doen. Dat komt uiteindelijk ook ten goede aan cliënten en naasten. Daarnaast onderzoeken we hoe AI ons kan helpen om informatie nog beter vindbaar te maken.

5.4 Meldingen Incidenten Cliënt (MIC)

In 2025 hebben we stappen gezet om beter te leren van incidenten. We zien dat meldingen ons waardevolle informatie geven over waar risico’s zitten en waar we kunnen verbeteren. Tegelijk merken we dat het voor medewerkers soms nog niet duidelijk is wanneer en hoe een MIC-melding gedaan moet worden. In 2025 zijn we gestart met kwartaalanalyses van MIC-meldingen. We kijken naar het aantal meldingen, het soort meldingen en het momen opgepakt en afgerond. Deze inzichten worden besproken in de MIC-commissies en gedeeld in de kwartaalrapportages.

In gesprekken met het management en het directieteam geven we hier samen betekenis aan. Na de fusie zijn het MIC-beleid en de bijbehorende processen herzien, zodat deze organisatiebreed hetzelfde zijn. In 2026 voeren we het vernieuwde MIC-proces verder door in de organisatie. Medewerkers krijgen scholing over wanneer een MIC-melding nodig is en hoe deze goed wordt ingevuld. Daarnaast gaan we meer aandacht besteden aan het achterhalen van kernoorzaken en trends, zodat we incidenten in de toekomst beter kunnen voorkomen.

5.5 Calamiteitenonderzoeken

In de zorg kunnen helaas incidenten ontstaan. Dit heeft vaak grote impact op cliënten, naasten en medewerkers. We vinden het belangrijk om hier zorgvuldig mee om te gaan, ervan te leren en verbeteringen door te voeren waar dat nodig is. In 2025 zijn meerdere interne onderzoeken uitgevoerd. Hieruit komt een duidelijke rode draad naar voren. Er is behoefte aan meer duidelijkheid in kaders, betere begeleiding van medewerkers en meer aandacht voor leren en ontwikkelen.

Ook zien we aandachtspunten rondom medicatieveiligheid, medische overdracht en het bespreken van incidenten in teams. In totaal zijn in 2025 elf interne onderzoeken uitgevoerd die niet meldplichtig waren bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Vijf onderzoeken zijn wel gemeld bij de IGJ. In 2026 werken we verder aan duidelijke afspraken, scholing en ondersteuning voor medewerkers. We versterken het leren van incidenten, onder andere door betere bespreking in teams en duidelijke processen rondom melden en opvolgen. Zo willen we de veiligheid voor cliënten en medewerkers verder vergroten.

5.6 Audits

In 2025 is gewerkt aan een nieuw plan voor interne audits voor alle producten die we aanbieden. Daarnaast is bij de Integrale Thuisondersteuning een externe PREZO-audit uitgevoerd met een zeer positief resultaat en een certificering. Ook is samen met de commissie Hygiëne en Infectiepreventie en het Isala een audit uitgevoerd op locaties. Dit heeft geleid tot concrete verbeteracties en meer bewustwording bij medewerkers. Verder is een plan opgesteld voor een audit op het elektronisch cliëntendossier (ECD). In 2026 starten we met interne audits volgens de Shadow-methode, in combinatie met waarderend auditen. Hierbij leren collega’s van elkaar. De ECD-audit wordt begin 2026 uitgevoerd. Met deze audits blijven we werken aan kwaliteit, veiligheid en verbetering van onze zorg.