Klachtenregeling

Blijf niet rondlopen met uw vragen, zorgen of gedachten over de zorg aan u of uw dierbaren. We zetten op deze pagina op een rij wat u kunt doen als iets niet gaat zoals u verwacht.

1. In gesprek met het zorgteam

Meestal wordt in een gesprek het probleem al opgelost. De regieverpleegkundige van de afdeling en/of locatiedirecteur gaat graag samen met u in gesprek om een oplossing te zoeken voor uw ongenoegen of klacht. U kunt de klacht mondeling, telefonisch of per mail onder de aandacht brengen via een van de medewerkers van de afdeling of het servicepunt.

2. Onafhankelijke vertrouwenspersoon

Als bovengenoemde stap onvoldoende resultaat oplevert, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Vereen maakt hiervoor gebruik van de externe klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris staat u bij met advies en het formuleren van uw klacht en bemiddelt bij het komen tot een oplossing. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

Telefoonnummer: 06 48 44 55 38
E-mailadres: bemiddeling@quasir.nl

*Uiterlijk binnen 48 uur (op werkdagen) na uw melding wordt u teruggebeld of -gemaild.

Een klacht indienen via Quasir kan door te klikken op de naam van de betreffende organisatie (hieronder):
- Driezorg
- Zonnehuisgroep IJssel-Vecht

3. Klachtencommissie

Wanneer het gesprek en/of bemiddeling mislukt of niet mogelijk/wenselijk is, zal de klachtenfunctionaris u doorverwijzen naar de klachtencommissie (Signalis). U kunt online of via hun postadres schriftelijk uw klacht indienen. Dit is een formele klacht.

4. Geschillencommissie

Als een klacht dan uiteindelijk nog niet niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie. De Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg kunt u per post benaderen (voor het indienen van een klacht kunt u het vragenformulier downloaden van de website). 

Postadres:

De Geschillencommissie Zorg

Postbus 90600

2509 LP Den Haag

Op de website is ook het reglement van de commissie Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg te vinden en overige informatie waaronder de kosten die in rekening gebracht worden.

Wet zorg en dwang

1.Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang

Cliënten en bewoners die vanwege hun zorgvraag vallen onder de Wet zorg en dwang, hebben recht op een cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon kan u ondersteunen en informatie geven. Bijvoorbeeld als u vragen heeft met betrekking tot onvrijwillige zorg, maar ook als u ondersteuning nodig heeft bij problemen rondom de opname of het verblijf bij Driezorg of Zonnehuisgroep IJssel-Vecht en in het doorlopen van de klachtenprocedure.

2. Klachten Wet zorg en dwang

Voor het eventueel indienen van een klacht vallende onder de Wet Zorg en Dwang, kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg: KCOZ - Klachtencommissie onvrijwillige zorg.

U vindt hier de brochures die u meer uitleg geven over de Wet zorg en dwang.