Sturing op kwaliteit

• MIC meldingen

De fusie hebben wij als Vereen aangegrepen om meer grip te krijgen op MIC-meldingen (Melding Incident Client). Aan de hand van meldingen in relatie tot incidenten bij cliënten willen wij leren om vergelijkbare of herhaaldelijke incidenten te beperken en waar mogelijk te voorkomen. Dit doen wij door zowel kwalitatief en kwantitatief onze meldingen per kwartaal te analyseren en hier verbeteracties aan te koppelen. Dit doet de Centrale MIC-commissie in samenwerking met de MIC-aandachtsvelders, regieverpleegkundigen, wijkverpleegkundigen en medewerkers van de afdeling kwaliteit en beleid. Aan de hand van de uitkomsten van deze analyses zetten we op organisatie- en locatieniveau verbeteracties uit naast de ad-hoc afhandeling van incidenten.

• Incident en calamiteitenonderzoeken|

In 2024 hebben er verschillende onderzoeken plaatsgevonden. Als Vereen willen wij continue met een reflectieve houding leren van onze uitdagingen en knelpunten die we tegenkomen in de dagelijkse praktijk. Het afgelopen jaar heeft ons veel geleerd over wat we mogen en kunnen verwachten van medewerkers in verschillende rollen en wat we hierin aanbieden qua kaders en informatie. Daarnaast hebben we waardevolle stappen gemaakt als het gaat om de samenwerking met partijen en instanties die aan ons zijn verbonden en hebben we hierbij verschillende optimalisaties doorgevoerd en evaluatiemomenten ingebouwd. Daarnaast hebben we nu een verbeterde focus als het gaat om het borgen van acties en verbeterpunten.

• Audits die ons verder helpen

Vanuit het Generiek Kompas is er geen verplichting meer om externe toetsingen te doen op kwaliteit. Echter vinden wij het als Vereen belangrijk om zowel intern als extern te meten hoe we ervoor staan in relatie tot onze kwaliteit van zorg en welzijn die wij onze cliënten/bewoners bieden. Hierbij streven we naar kwaliteit van leven, waarbij ieder individu gezien wordt en waar in gezamenlijkheid met de client/bewoner, diens naasten en ondersteuning gekeken wordt naar de best passende ondersteuningsvormen.

In 2024 hebben we als Vereen een pilot gedraaid om interne audits te laten uitvoeren door regieverpleegkundigen op onze locaties. Collega’s kijken aan de hand van criteria met elkaar mee in de praktijk. Tijdens de evaluatie van deze interne audits is gebleken dat de uitwisseling van ervaringen en het meekijken met elkaar enorm veel leerwinst oplevert voor zowel de auditor als de locatie of wijk die ge-audit wordt. In 2025 zullen we deze interne audits uitbreiden naar meer rollen en meer interne audits in onze wijken en op onze locaties. Dit is 1 van de manieren waarop wij onze kwaliteit structureel meten en verbeteren.  In 2025 zal de afdeling kwaliteit en beleid verkennen met welke partijen wij de externe audits willen vormgeven en wat wij als Vereen dan belangrijk vinden om op te toetsen.

• Cyclische kwaliteitsgesprekken

Vanuit kwaliteit en beleid zijn we in 2024 gestart met het voeren van cyclische kwaliteitsgesprekken op onze locaties en in onze wijken. Met een afvaardiging van de praktijk wordt er gesproken over methodisch werken, de uitkomsten en borging van meetinstrumenten, de transitie van zorg naar leven en de invulling die we als Vereen geven aan de bouwstenen van het Generiek Kompas. Deze gesprekken geven de organisatie een goed beeld van hoe we ervoor staan, stimuleren de uitwisseling van succesverhalen en brengen scherpte aan op de benodigde focus en prioriteiten binnen onze locaties en wijken.

• Integreren en optimaliseren van beleid en protocollen  

In 2024 zijn we gestart met het samenvoegen van al onze documentatie binnen onze twee organisaties. Wij hebben dit moment aangegrepen om een verbeterslag te slaan in de kwaliteit en bruikbaarheid van onze documentatie. Er zijn vaste typen documentatie gekomen met bijbehorende sjablonen. Daarnaast is er in de bestaande documentatie gekeken welke documentatie nog in een documentbeheersysteem past en nodig is. En er wordt aan de hand van verschillende bijeenkomsten op verschillende thema’s, met een afvaardiging vanuit verschillende rollen nieuwe documentatie opgesteld, die helpend is voor de medewerkers van onze organisatie. Hierbij stellen we zoveel mogelijk documentatie op die geldt voor zowel intramuraal en extramuraal en hebben we aandacht voor de transitie van zorg naar leven. De documentatie beschrijven we zo kort en bondig mogelijk om het zo bruikbaar mogelijk te houden voor de medewerkers. Eind 2025 verwachten wij op alle bestaande onderwerpen nieuwe en bruikbare documentatie te hebben voor alle medewerkers van Vereen. Naast bruikbare documentatie werken we in 2025 aan een nieuw documentbeheersysteem voor Vereen. Dit systeem wordt doormiddel van processtappen passend bij de clientreis en medewerkersreis die wij hebben binnen onze organisatie opgesteld. Dit systeem moet medewerkers helpen de documentatie te vinden die ze nodig hebben om uitvoering te geven aan hun werk.

• Blijvend verbeteren van kwaliteitsthema's

De fusie van Driezorg en Zonnehuisgroep IJssel-Vecht biedt ons de mogelijkheid om met een nieuwe bril te kijken naar onze kwaliteitscommissies. In gezamenlijkheid hebben de afdeling kwaliteit en beleid, managers, regieverpleegkundigen en wijkverpleegkundigen een nieuwe structuur ontwikkeld om de verschillende kwaliteitscommissies toekomstbestendig, efficiënter en effectiever neer te zetten in de organisatie met een betere ondersteuningsstructuur die past bij het functiehuis van de toekomst.

Het uitgangspunt is dat medewerkers zich toeleggen op de kwaliteitsthema’s en zorgthema’s en hier meer expertise op hebben en helpen om de kwaliteit op hun thema te meten, te borgen en te verbeteren. Denk bij de thema’s aan onder andere medicatieveiligheid en vocht & voeding. Dit gebeurt met ondersteuning vanuit verschillende rollen die samen een thema-overstijgende rol hebben om de thema’s op onze locaties en in onze wijken verder te brengen. Deze ondersteuning vindt plaats vanuit bijvoorbeeld de afdelingen Control, Communicatie en de medisch behandelaren.