Efficiënte werkwijze in de wijkzorg

Gestart met pilotteams

“We hebben twee pilotteams opgestart, in Stadshagen en in de Aa-landen.” vertelt Hanna. Deze teams hebben we naar hun wensen gevraagd en daaruit kwam dat er vooral behoefte is aan diensten van 6 tot 8 uur per dag. Op dit moment zijn er vooral veel diensten van 4 uur in de ochtend. Tussen 7:00 en 11:00 uur is er een piek en dan weer in de avond. Wij willen dit juist gaan spreiden, ook naar de middag."

“Wat we verder belangrijk vinden, is om dit echt samen met de medewerkers te doen”, vult Martine aan. Je merkt het op de werkvloer wanneer er besluiten worden genomen. En we willen niet dat zo’n besluit of verandering opgelegd wordt. Daarom hebben we zowel de medewerkers als de cliëntenraad hierin meegenomen.”

Een win-winsituatie

“Uit onderzoek van Actiz blijkt dat we in 2023 ongeveer 6.000 mensen tekort hadden in de wijkzorg en dat dit in 2032 bijna 19.000 mensen zullen zijn. Deze cijfers hebben we aan medewerkers uit de pilotteams laten zien om hen bewust te maken van de tekorten. Daarna hebben we gevraagd wat medewerkers zelf graag zouden willen om dit probleem aan te pakken. Zij gaven allemaal aan dat hun wens is om per dag tussen de 6 en 8 uur te werken. Eén iemand noemde het voorbeeld: ‘Ik werk 24 uur, maar daar kom ik alsnog 5 dagen in de week voor naar mijn werk. Hoe fijn zou het zijn als dit in 3 dagen kan!’ Het is een win-winsituatie, omdat het nodig is én medewerkers zelf ook deze behoefte hebben, vertelt Martine.”

Diensten anders indelen

Hanna legt uit wat de gewenste werkwijze zou zijn: “Wij willen ernaar toe dat medewerkers in een dienst 90% geplande cliëntzorg hebben en dat er daarnaast 10% marge is om teamtaken te doen. Tot nu toe zijn cliënten gewend om in de ochtend geholpen te worden, maar door het toenemende tekort aan personeel en de vergrijzing kunnen we niet altijd meer aan de wenstijden voldoen. Wel houden we extra goed rekening met de meest urgente zorgmomenten. Bijvoorbeeld voor medicatie of als mensen op tijd bij de dagbesteding moeten zijn. Maar iets minder urgente zorg zou ook in de middag kunnen. Denk aan iemand die één of twee keer in de week doucht, wondzorg, zwachtelen of morfinepleisters vervangen.”

“Uiteindelijk zou het mooi zijn als we per dag met minder medewerkers kunnen gaan werken. Zoals nu hebben we in de ochtend 4 medewerkers in het wijkteam in Stadshagen. Met onze werkwijze zou je dit kunnen terugbrengen naar 3 medewerkers. Dit draagt eraan bij dat medewerkers een betere werk/privébalans hebben. Hierdoor hoeven ze minder vaak naar het werk om aan hun contracturen te voldoen.”

Het vervolg

Met het advies wat Hanna en Martine gegeven hebben, hield hun opdracht vanuit school op. Maar hun project is niet voor niets geweest: “Onze manager van de wijkzorg was erg enthousiast over ons advies, vertelt Martine. Wij krijgen in 2025 allebei 8 uur in de week om dit project verder voort te zetten. De planners en roosteraars zijn hier ook actief mee bezig. Zij hebben voor één dag al een opzet gemaakt, wat zij in een werkoverleg aan het team hebben laten zien. In januari komt er een planning voor een hele week en vanaf april wordt daarmee gewerkt.”

“Uiteindelijk is het de bedoeling om dit idee binnen de hele wijkzorg van Vereen te gaan uitrollen”, vertelt Hanna. Wel met de voorwaarde dat er genoeg bezetting is in een team. Er zijn namelijk teams die één route of dienst per dag hebben en dan is het nog niet haalbaar. Voor de teams met een groot genoeg cliëntenbestand gaan we samen kijken naar een effectieve indeling.”